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佐藤 択磨です。
3月はいろいろと多忙というか
あっという間に半月が過ぎました。
皆様の年間計画や進捗はいかがでしょうか？
ぼくはぐっちゃぐちゃなので、
今週末で整えていきますね！
（可能な限り…）
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先にいうか？後にいうか？
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説明と言い訳の違いの解説は
実体験を交えてお伝えします。
これを聞くと当たり前かもですが、
先に言えば説明になり、
後に言えば言い訳やになります。
相手との納得度を増すためにも
この事前予測されることを先に
言っておくだけで概ねのトラブルは
防げていけますよね？
というのも昨日に税理士さんと口論
というか意見の食い違いがありましたので
少しご紹介したいと思います。
税理士さんと諸々が合わなかったので
昨年末に顧問契約の解約を申し込んだところ、
ぼくの会社の決算が1月で、その作業が
3月ほどで終わるから3月までが
顧問契約という認識でいました。
ということで2月の月次の締めを
昨日に送ると税理士さんから
「2月分からは顧問契約は終了
となりますので、ご自身か
ほかの事務所で会計の入力等を
始めるご検討をしてください。」
このような回答が届きました。
解約が1月末なら金額のお支払いは？と、
疑問に思い電話するとなんと、、、
「顧問契約は1月で終了。
金額は作業が（決算とかの）3月まで
残っているから3月分までです。」
こう言われたのです。
諸々は端折りますが、決算代は
決算代でもちろん別で支払っています。
というか、作業が3月まで掛かるからと
3月までの顧問料を取るのは何故なのか？
その説明をもとめるも
「顧問契約なんで…」の1点張りで、
でも帳簿もみないし相談も乗れない。
こんな対応だったので
不服の旨を伝えました。
すると
「今までこれでやってきたので
社内で検討します。」な～んて
言われたのでびっくりしました。
とりあえずは払うなら払うで構わないのですが、
きちんとした説明が欲しいですよね？
1月の月次の打ち合わせが2月にあったときも、
3月までの予定と聞いていましたが、
昨日のやりとりはどうしても
ぼく側が納得がいきませんでした。
ちょっと理詰めで聞くと
しどろもどろの回答となり、
30分ほどのやりとりですが
もちろん録音させて頂きしました。
（嫌味ったらしくてすいません…）
でも言った言わないを防げるわけで、
2回ほど聞いてみてもちょっとお互いの
論点があっていないように感じました。
まぁ形上は苦情になりますが、
あくまで真摯的な説明を求めていますから
今日の回答がどうくるのか少し楽しみですね。
あなたが税務相談を提供する
側だったらどうでしょうか？
気になる点があったら質問してもらうのか？
それとも言った通りにさせのか？
ここが大きな分かれ目というか
経営の方針になるわけです。
あなた自身が相手に対して納得した
答えを用意しておかないとお客様は
もちろん納得してくれません。
あなたが顧問契約に
足る説明ができるのはもちろん、
あなた自身でも納得のできる
内容を先に用意していなければ
全て言い訳になります。
ちなみに弊社は返金等の申し出があったら
理由は聞きますが速攻でお返しします。
今まで3名の返金申出がありましたが
こちらに落ち度があってもなくても
即対応でしたし、それでも少し前に
誕生日だったのでやり取りした方もおりました。
ぼくの経営方針は
For the Client
（全てはクライアントのために）
ですから、いろんなことも踏まえて
方針に沿った自分でいられるためにも
さらに精進していきますね♪
少し長くなりましが、
それでは今日はこの辺で。
最後までお読み頂き
ありがとうございました。
皆さん良い1日を～♪
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