佐藤 択磨です。
今回は予約に関する相談を頂いたので
そのことについてシェアします。
いたって当たり前のことですし
「そんなこと言われたって出来ないよ。」
みたいなことも踏まえて
お話していきますね。
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当日キャンセルはもちろん1回分消化！
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予約のキャンセルに対してネックに
感じるトレーナーさんは多いですが、
この辺は皆さん契約の際に
しっかりと伝えていますか？
前にもお伝えしましたが
『先に言ったら説明で
後に言ったら言い訳』
という厳しいものですから
気を付けていきましょう。
僕らは無形のサービスです。
なぁなぁで過ごされることもあり、
そんなイヤな流れも多いですが
キャンセルはキャンセルです。
飲食店で注文をして
当日にキャンセルをしたら
お店に迷惑が掛かりますよね？
それをなんとも思わないような方でしたら
その方はお客様としては相応しくないと
ぼく個人では強く思いますし
おそらく入会しないしさせないです。
あくまでその人の
『身体から人生まで
生活の質を良くしていこうと
応援できる方』を
理想としていますから、
入会して頂いたならば
責任をもってそう言った
理念もお伝えしていきましょう！
話は逸れましたが
だからこそ飲食店と一緒で
キャンセルされたら
僕らトレーナー側にも迷惑が掛かるものです。
もちろん配慮はしての話になりますが、
お客様にその意識をもっていただくのも
僕らの役目になります。
不規則な食事や生活で
・身体が悲鳴を上げている
・自分の自己管理が甘い
・体型だけでだらしがないと思われている
諸々の理由はあれど、
筋道に沿っていない行動があるからこそ
その改善を我々プロに
任せてくれる訳です。
忙しいなかで予約を頂くわけですから
優先順位を上げてもらうのは
至極あたり前のことなんじゃないかなと
感じています。
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予約の優先度に大・小で選ぶと苦しむ現実
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『仕事が入ってしまいました。』と
キャンセルするお客様は本当に多いですよね。
ぼくのお客様も経営者様は多いですが
お陰様でそういった方は現在は皆無と言えます。
（1名を除いてはそうではありませんが
だいぶマシになりました笑）
なぜなら
仕事が《入ってしまった》…のではなく、
仕事を《自分で入れた》と認識できているからです。
もちろんここでも裁量はありますが、
考え方としては先約優先！！
会社員や下請けなどで
自分でコントロールできないものも当然あります。
トレーニングの予定よりも、
得意先に誘われた仕事を
自分で入れたお客様。
優先順位を下げて、
当日キャンセルをして、
悪気もなく次の予約を入れるお客様に、
あなたはいつまで耐えられますか？
余談ですが、
ぼくは夏に付けていた
ビジネスコーチが上記の
『別の仕事が入ってしまって』と言われ、
その後のリスケの予定も曖昧だったので
解約させて頂きました。
ビジネスに特化したコーチのはずなのに
ビジネスマナーができていない人に
お金は支払えないな。
そう素直に思えたからです。
現にその人の現在をウォッチしていますが
やはり上手くいっていません。
それは予約の大・小で
自分の予定もコントロール
できていないからだと推測しています。
まぁトラブルの防止もありますが、
ぼくの契約書にはそれを
しっかりと明記しています。
予約の大・小で失くすものは
今は小さくとも
今後の人生にとってはかなり大きく
揺るがすことへと変わっていきますから
自戒の念を込めてお伝えしていきますね。
ちなみにぼくは現在では
前日もしくは当日の数時間前までに
『本日◯◯時
よろしくお願いします』
という連絡を欠かさず行なっております。
独立してから3度ほど予約ミスを
したこともありましたし、
言った言わないの時間がもったいないのもあるし
口頭での相違も防げますからね。
（3時と13時とか）
まぁ連絡を密に取れる口実にもなりすから
ぜひこの辺は共有して欲しい内容でした♪
皆さんも行なっている予約の
良し悪しなども教えてくださいね。
それでは本日はこの辺で。
最後まで
お読み頂きありがとうございました。
またメールします。
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